ビジネス敬語のOK例とNG例｜ビジネスシーンでよくある敬語の間違いも紹介

新卒入社や初めての就職では、ビジネス敬語が一つの悩みになります。

実際に働くまでビジネスにおける敬語を学ぶ場は少ないので、ビジネス敬語がわからないのは、当然と言えば当然です。

そこで今回は、ビジネスにおける敬語の使い方や注意点についてまとめました。

ビジネスにおける正しい敬語を学び、相手から信頼を得られるようにしましょう。

ビジネスで使われる敬語の種類

ビジネスで使われる敬語の種類として以下の3つがあげられます。

• ・尊敬語
• ・謙譲語
• ・丁寧語

それぞれの違いを以下にまとめました。

まずは敬語への理解を深め、ビジネスに役立ててください。

ビジネスシーンでよくある敬語の使い方

ビジネスシーンにおいて、実際にどのような敬語が使われるのかをケース別にご紹介します。

OK例とNG例を紹介するので、敬語の参考にしてください。

また、NG例については、なぜ不適切なのかの理由も解説します。

理由を理解して、誤用を防ぎましょう。

挨拶の例

• NG：「お疲れ様です、〇〇会社の〇〇です」
• OK：「お世話になっております、〇〇会社の〇〇です」

「お疲れ様です」は、社内の挨拶としてよく使われますが、社外の人に対しては失礼にあたります。

取引先や外部の方には「お世話になっています」「お世話になります」と挨拶するのが一般的です。

「お世話様です」では敬意が薄れてしまうので注意してください。

入電の例

• NG：「もしもし、〇〇会社の〇〇と申します」
• OK：「お電話ありがとうございます。〇〇会社の〇〇と申します」

ビジネスシーンにおいて「もしもし」と会話を始めるのはマナー違反です。

代わりに電話をしてくださったことへ感謝の気持ちを伝えましょう。

また、3コール以上鳴ってしまった場合は「お待たせいたしました」と伝えてから名乗ると良いです。

来客対応の例

• NG：「お座りになってお待ちください」
• OK：「お掛けになってお待ちください」

「お座りになる」は犬に対して使う「おすわり」を連想させるため、相手に対し失礼にあたります。

「お掛けになってください」と伝えることで、相手に不快な思いをさせません。

ビジネス敬語のNG例

ビジネスシーンにおいて、避けるべき口癖や、誤りが多い敬語についてご紹介します。

口癖は自分が意図せず使っていることもあるので、改めて注意してください。

また、よく耳にする言葉であっても、実は誤って使っている場合もあるので確認してみましょう。

よくある口癖

口癖は自分で意図せず自然に出てしまいます。

しかし、友人同士で使うような言葉遣いは、ビジネスにおいてふさわしくありません。

ビジネスシーンでNGの口癖の例を以下に挙げました。

• ・「えっと……」
• ・「というか」
• ・「やっぱ」
• ・「～じゃないですか？」

商談中の口癖が相手を不快にさせたり、信頼関係を傷つけてしまったりする場合もあるため注意が必要です。

間違いやすい敬語

敬語を正しく使っているつもりでも、間違っている場合があります。

尊敬語と謙譲語をうまく使い分けられていなかったり、ビジネスシーンによって使い分けができていなかったりするのが原因です。

間違いやすい敬語の例を以下に2点挙げました。

相手の動作に謙譲語を使ってしまう

• NG：「どうぞいただいてください」
• OK：「どうぞ召し上がってください」

「食べる」の尊敬語は「召し上がる」、謙譲語は「いただく」です。

尊敬語の主語は「相手」、謙譲語の主語は「自分」ですので注意してください。

社外の人に対して身内に尊敬語を使ってしまう

• NG：「ただいま、部長が資料をご覧になります」
• OK：「ただいま、部長が資料を拝見いたします」

社外の人へは「上司も自分の身内である」という考えで接します。

そのため、社外の人と話す際、身内である上司に対し尊敬語を使うのはマナー違反となるのです。

しかし、社内でコミュニケーションを取る際には、上司に対し尊敬語を使わなければなりません。

ビジネスシーンによって正しく敬語を使い分けましょう。

二重敬語

二重敬語とは、同じ種類の敬語をふたつ重ねた言葉を指します。

敬語を多用しすぎても相手に対して失礼にあたりますので、正しい敬語を使えるようにしましょう。

以下、二重敬語の例を挙げました。

• NG：「ご覧になられる」
• OK：「ご覧になる」

「ご覧になられる」は「ご覧になる」と「～られる」の二重敬語です。

• NG：「お召し上がりになられましたか」
• OK：「お召し上がりになりましたか」

「お召し上がりになられる」は「召し上がる」と「～られる」の二重敬語です。

二重敬語を使うことでせっかくの気遣いが伝わらない場合もあります。

正しい敬語を使って相手に尊敬の気持ちが伝わるようにしましょう。

ビジネス敬語を理解してビジネススキルを高めましょう

ビジネスシーンにおいて、正しい敬語は守るべきマナーのひとつです。

正しい敬語を使うことで相手からも信頼され、気持ちの良い取引を行えます。

また、敬語を使う上では相手を尊敬する気持ちが重要です。

マナーを守るのはもちろんですが、相手へ気配りができる言葉遣いや態度を意識して関わりましょう。

言葉を形で伝えてみましょう

言葉を形にすると、取引先に、より気持ちを伝えられます。

感謝の気持ちや謝罪などは、口頭だけではなく、手紙で伝えてみましょう。

とくに手書きの手紙は、ストレートに気持ちが伝わります。

多少言葉が上手く使えなくても、手書きの手紙というだけで、気持ちが伝わるでしょう。

手書き屋では、手紙の代筆を行っています。

内容の作成も行いますので、ビジネス敬語が使えない方もご相談ください。